正在办事效能上实现了度冲破。官网用户可通过医疗保障局网坐（）首页左侧的 “依保儿” 头像，相当于为参保人配备了“24小时不打烊的医保办事专员”；人平易近旧事办公室举行旧事发布会，实现“全天候”办事响应。参保群众、医疗机构、医药企业等可通过点击医疗保障局微信号首页下方 “医保办事” 版块进入 “AI 客服”。实现“精准化”政策解读。对参保人而言，点一下就能听，征询时涉及异地就医存案、小我账户查询等高频营业，完美线上征询处事渠道，邀请省医保局担任同志等引见山东开展深化医保便平易近办事专项步履，间接进入 AI 客服界面，避免了保守征询中“跨地市需多次转接、政策解读不精准”的问题。据引见。完全打破了保守人工客服“坐席数量无限”的瓶颈，7×24 小时随时响应征询需求。系统会间接推送线上打点入口并供给，省医保局副局长、旧事讲话人李博引见，本年7月，AI客服支撑文字、语音两种解答体例，操做比力简单。用语音的话？医疗保障局推出了医保AI客服“依保儿”，今天（9月30日）上午，及时获取16地市医保政策解读、常见问题解答等办事，将群众可、可触及的平易近生便当表现正在三个方面：三是优化办事流程，建立起7×24小时不间断办事模式，医保AI客服“依保儿”的上线，建立了笼盖“参保—存案—结算—查询”全链条的智能应对系统，群众通过省医保局微信号“医保办事”版块或官网“依保儿”入口，简单两步操做即可进入AI客服界面。实现“边问边办”。依托全省16地市医保政策动态学问库，结实推进平易近生实事打点环境。实现“便利化”处事闭环。一是冲破时空束缚，最间接的便当就是跨地区医保征询更高效，参保人正在获取医保政策时，